Foire aux questions

Toutes les commandes sont préparées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison estimés sont de 7 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

La livraison est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais de port sont calculés selon le poids et l'adresse de livraison et affichés à l'étape du paiement.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également utiliser la page « Suivre votre commande » accessible depuis le menu pour consulter à tout moment le statut de votre livraison.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison ailleurs, contactez-nous à contact@cabinova.fr pour étudier la faisabilité.

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange. Les articles doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du client.

Une fois votre retour reçu et accepté, le remboursement est traité sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai effectif d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (généralement 7 à 14 jours).

Contactez-nous immédiatement à contact@cabinova.fr avec des photos du problème et de l'emballage. Nous vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement selon la nature du défaut.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) prévue par le Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Cette garantie couvre les défauts de fabrication présents à la livraison.

Les dommages provoqués par les manipulations en soute relèvent de la responsabilité du transporteur aérien. Faites une déclaration de dommage au comptoir de la compagnie avant de quitter l'aéroport (Property Irregularity Report). Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la démarche.

Nos formats 20 pouces sont conçus pour respecter les standards des bagages cabine acceptés par la majorité des compagnies aériennes (Air France, easyJet, Lufthansa, Iberia, etc.). Les dimensions exactes varient selon les compagnies. Nous vous conseillons de vérifier les limites autorisées par votre compagnie avant chaque voyage.

Ryanair impose le format « petit bagage cabine » de 40 × 20 × 25 cm en gratuit. Pour transporter une valise format 20 pouces (55 cm) en cabine avec Ryanair, il faut souscrire au bagage « Priority » ou « 10 kg ». Nos valises 20 pouces sont conformes au format 10 kg de Ryanair.

Essuyez la coque avec un chiffon doux légèrement humide et un savon neutre. Évitez les nettoyants abrasifs, l'eau de Javel ou les solvants qui pourraient endommager la finition. Pour les roues, brossez régulièrement pour retirer poussières et cheveux qui peuvent gêner la rotation.

Toutes nos valises sont livrées avec une combinaison par défaut (généralement 0-0-0). Pour la personnaliser, reportez-vous au mode d'emploi inclus dans l'emballage : il faut généralement appuyer sur le bouton de réinitialisation, choisir votre nouveau code à 3 chiffres, puis relâcher le bouton.

Premium : coque en alliage aluminium-magnésium, finition haut de gamme, idéale pour ceux qui recherchent un design métallique premium.

KONO : coque 100 % polycarbonate (PC) rigide, légère et ultra-résistante, disponible en plus de coloris.

Intelligente (porte-gobelet) : pensée pour les vrais voyageurs avec porte-gobelet rétractable, port USB intégré et ouverture frontale pour accéder rapidement à vos affaires.

Le format 20 pouces est conçu pour la cabine et convient aux trajets courts. Le 24 pouces est idéal pour la soute lors d'un séjour court. Les formats 28-29 pouces sont adaptés aux longs voyages ou aux vacances en famille. Pour choisir en toute confiance, un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.