Questions fréquentes

Chaque commande est préparée sous 24 à 48 h (hors week-ends et jours fériés). Le délai total, préparation incluse, est de 8 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis.

Oui, la livraison est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais de port sont calculés selon le poids et l'adresse, et affichés avant le paiement.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter la page Suivre votre commande à tout moment pour connaître le statut de votre livraison.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-nous à contact@cabinova.fr : nous étudierons la faisabilité.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les articles doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. La marche à suivre est détaillée dans notre politique de remboursement.

Nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception du retour. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Contactez-nous sous 48 h à contact@cabinova.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Selon le cas, nous organisons un échange, une réparation ou un remboursement, sans frais pour vous.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Elle couvre les défauts de fabrication présents à la livraison.

Les dommages causés lors des manipulations en soute relèvent de la responsabilité du transporteur. Faites une déclaration au comptoir bagages de la compagnie avant de quitter l'aéroport (rapport d'irrégularité, dit PIR). Nous restons disponibles pour vous accompagner dans la démarche.

Cela dépend du modèle. Toutes nos dimensions sont données roues et poignée comprises. Le format 55 × 40 × 20 cm (KONO 20 pouces) correspond au grand bagage cabine de la plupart des compagnies, souvent en option prioritaire chez les low-cost. Le format 55 × 35 × 23 cm (Premium 20 pouces) est plus étroit mais plus épais : il passe les gabarits qui autorisent 23 cm de profondeur, pas ceux limités à 20 cm. Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche produit, et notre guide par compagnie récapitule les gabarits 2026. Vérifiez toujours les conditions de votre billet avant chaque vol.

Sans option, Ryanair n'accepte qu'un petit bagage de 40 × 30 × 20 cm sous le siège. Aucune de nos valises n'entre dans ce format, mais nos sacs cabine KONO (40 × 25 × 20 et 40 × 20 × 25 cm) oui. Avec l'option bagage prioritaire (10 kg, gabarit 55 × 40 × 20 cm), la KONO 20 pouces et la valise sous-siège KONO sont conformes. La Premium 20 pouces (23 cm de profondeur) et la KONO Classic 20 pouces (environ 21 cm) ne le sont pas.

Essuyez la coque avec un chiffon doux légèrement humide et un savon neutre. Évitez les produits abrasifs, l'eau de Javel et les solvants, qui abîment la finition. Brossez régulièrement les roues pour retirer poussières et cheveux.

Nos valises sont livrées avec une combinaison par défaut (généralement 0-0-0). Pour la personnaliser, suivez la notice incluse : maintenir le bouton de réinitialisation, choisir votre code à 3 chiffres, puis relâcher.

Premium : coque en alliage aluminium-magnésium et fermetures à clapets, pour un design métallique haut de gamme. KONO : coque polycarbonate rigide et légère, le meilleur rapport poids/résistance, en plusieurs coloris. Intelligente : ouverture frontale, porte-gobelet rétractable et port USB, pensée pour les déplacements fréquents.

Le 20 pouces est le format cabine, idéal pour 2 à 5 jours. Le 24 pouces part en soute pour une semaine. Les 28 et 29 pouces conviennent aux longs séjours ou aux vacances en famille. Les dimensions et le volume de chaque taille sont indiqués sur les fiches produit.

Cartes bancaires Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Le paiement est chiffré (SSL) et traité par Shopify Payments ou PayPal : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.